基于知识服务的高校图书馆网站研究

Research on the Construction of University Library Website Based on Knowedge Service

Guo Hairong，Zeng Manjiang，Shen Bo（Library of Chengdu Medica Coege，Sichuan Chengdu 610500 ）

1. 引言

知识服务以用户需求为目标，通过对信息进行搜集、整理来满足客户不同类型知识需求的服务过程，并在帮助用户解决问题的过程中形成知识创新。知识服务是互联网高速发展环境下数字图书馆服务不断深入发展的必然趋势。知识经济时代，图书馆用户需要的服务不再是单一的文献搜索和获取，而是更多个性化、深层次的知识需求。结合知识服务理论发展数字图书馆，是提升图书馆服务竞争力和实现知识创新的有效途径。

在图书馆领域，国外将知识服务作为参考服务形式，在馆员服务中增加了对知识的应用。例如Ron Jantz提出学术型图书馆将知识管理有效地融入服务过程的方法；Gaby Haddow在论文中指出，通过广泛的考察调研，证明图书馆员自身的专业性是实现高效知识服务的前提条件。目前国内高校图书馆学科知识服务模式分为以下三类：聚合性知识服务模式、决策支持型知识服务模式、问答式知识服务模式。

从图书情报领域来看，知识服务的核心层面是：知识服务领域、服务平台系统、服务主体。对于高校图书馆，知识服务领域由学校类型以及师生的教学和研究方向来决定；服务平台系统是支持馆内知识服务的主要场所和与用户联系的纽带；服务主体的专业素质是辅助服务平台系统实现知识服务的前提。

服务平台系统主要是指数字图书馆门户网站。结合知识服务和网站建设理念、技?g，将高校图书馆的各种服务集合在门户网站中，方便读者访问和使用，是促进数字图书馆建设和发展的重要方面和有效途径。

2.高校图书馆网站建设理论与方法

随着网络的日益发展，人们对电子资源的利用需求不断增加。从数字图书馆到目前最新提出的“智慧图书馆”“泛在图书馆”，门户网站建设在图书馆的发展中占据越来越重要的地位。图书馆期望通过更好的门户网站建设，整合更多有效的资源，提供更便捷的服务，形成知识创新，从而达到更好服务读者的目的。

高校图书馆网站建设主要包括三个层面：信息构建、用户界面和图书馆学。良好的信息构建需要在分析用户需求的基础上，对网站的内容进行规划和设计。从信息构建出发，网站建设的需要按照以下步骤：概念定位→内容组织→结构生成→页面设计→导航设计→信息发布。用户界面主要包括页面排版和色调搭配。页面排版主要依据用户使用习惯、板块重要性、页面整体协调性等原则；色调搭配务求活泼清爽，能提升用户使用门户网站时的舒适度为佳。从图书馆学上分析，一个完整的图书馆门户网站应该具有资源整合、馆员服务、咨询服务、互动交流、馆际合作以及个人定制服务等。

3.我国高校图书馆网站建设与服务现状

我国高校图书馆网站建设和服务目前主要从读者需求文献的角度出发，主要提供文献资源的检索与获取。服务的前提是假设用户十分明确自己的资源需求，并没有从读者面临的实际问题和探索研究方面考虑。导致与用户需求的契合度不高。主要不足有：资源整合度不高，检索便捷度不够，网站可访问性设计不够，用户需求定位不准确，网络影响力不高，资源共享发展缓慢等。

3.1资源整合度不高

目前大多数的高校图书馆网站的资源建设，主要通过导航和分类实现。从读者使用体验调研来看，满意度并不高，服务针对性不强。由于资源的量非常大且构成复杂，读者往往需要花费很多的时间才能理清自己该怎么去获取正确的资源。这就需要图书馆从知识服务和用户直观需求出发，对资源进行有效的整合和排序，提供高质量、免费的学术和网络资源。

3.2 网站可访问性设计不够 相比较国外高校图书馆事业的发展，我国的网站可访问性设计不够，尚处于起步阶段，还有较大的发展空间。

3.3 用户需求定位不准确

目前国内高校图书馆在进行网站建设的服务发展时，较少区分用户类别，提供分类服务。然而事实上不同种类的读者，对服务需求差别较大，这就影响了图书馆的分类用户使用方便性。

3.4 网络影响力不高

信息时代不断发展，各种新兴媒体不断普及。图书馆发展必须契合用户使用习惯的改变。因此必须改变目前单一的信息推送模式，主动联合新兴媒体与平台，提高图书馆的利用率，主动融入读者的生活与学习。

3.5资源共享发展缓慢

目前我国高校图书馆的资源共享方面主要存在问题有：馆际合作不够、与商业机构链接较少，资源的共建共享发展处于起步阶段。可以通过网络协作采购，合作编目、文献传递等方式提高信息共享度。

4.未来我国高校图书馆网站建设的启示

以知识服务为目标，通过广泛的高校图书馆网站与学术资源调研。结合我国高校图书馆网站建设现状中存在的不足，联系未来高校图书馆的发展方向，得到了未来我国高校图书馆网站建设的几点启示，具体如下。

4.1 增强网站可访问性

网站可访问性是指通过良好的设计和开发，使得网站内容支持残障人士（视觉、听觉、肢体、语言等有困难的用户）通过一定的工具来获取。通过调查发现，用户对门户网站的可访问性的需求度排名依次为：政府网站、教育网站、图书馆网站、新闻组与在线期刊、公共设施与交通、医院、银行等。因此，图书馆门户网站的可访问性建设与研究是适应用户普遍性和数字图书馆不断发展的必然需求。

4.2启用用户分类服务

高校图书馆网站的读者类型多样，一般我们可以分为：新生、本科生、研究生、教师、校外读者以及残障人士。国内高校图书馆用户分类服务目前还处于起步阶段，用户分类模式比较单一，只有文字描述的分类信息。而国外著名高校图书馆的用户分类服务从细节入手，不但增加了用户分类名称，还从网页设置上详细考虑分类用户的不同需求。因此，国内高校图书馆应该借鉴国外高校图书馆的用户分类服务模式。从用户分类的必要性、信息分类与处理细节、具体分类应该提供的内容等方面详细考虑，做好用户分类服务。

4.3适应移动设备环境

随着信息社会社会的发展，移动设备不断普及，人们对移动学习的需求也日益增大。移动设备终端的使用率不断提升，是现在高校图书馆发展的“机遇”也是“挑战”。从技术上来看，可以利用响应式的web设计来构建新型图书馆门户网站。使得未来的图书馆网站能在各种移动终端设备上使用，融入现在读者的生活和学习中，提升图书馆的用户使用率和使用便捷度。

4.4增加网站的网络影响力

信息社会的不断发展，用户对高校图书馆的信息服务不在拘泥于单一的文献服务和信息获取，而是希望能与目前用户主流的网络媒体产生关联，方便用户更大程度的使用图书馆资源。另一方面，也对高校图书馆信息的速度提出了更高的要求。综合来看，从网站建设的角度出发，可以归结为图书馆网站需要不断增加自身的网络连接度与网络影响力。

目前主要增加图书馆网络影响力的方法有：RSS订阅，与主流媒体链接以及即时通讯等。RSS订阅方便及时向用户推送图书馆的各类信息，体现了图书馆服务的主动性。与主流媒体链接，主要指关联用户使用率较高的网络平台，如目前的豆瓣、微信、微博等。即时通讯服务主要要求图书馆员通过即时通信手段实时响应用户提问和咨询，提高服务速度。

4.5提供知识创新服务

随着图书馆事业的不断发展，高校图书馆的基础核心业务从资源建设和读者服务重点转移到数字资源和阅读推广方面，从被动服务变为主动服务。而知识创新服务还是当前服务的薄弱环节，在未来的图书馆服务中应该加强对读者的知识创新服务和读者后勤保障工作。主流的知识创新服务主要从读者日益更新的科研需求出发，如知识推送服务、科技查新服务、学科馆员服务等。

5.结束语

综上所述，图书馆网站建设在图书馆的发展中占据重要地位。信息的高速增长和信息技术的不断发展，对图书馆网站建设与服务提出了更高的要求。本文通过联系知识服务理论，在调研目前我国高校图书馆网站建设与服务中存在的不足的基础上，提出了未来我国高校图书馆网站建设的几点建议：增强网站可访问性、启用用户分类服务、适应移动设备环境、增加网站的网络影响力以及提供知识创新服务。以期图书馆网站的发展在图书馆服务事业中发挥越来越好的推动作用。