医院图书馆微创新服务探微

“大?创业，万众创新”出现于2015年的政府工作报告中。创新不单是技术创新，更包括体制机制创新、管理创新、模式创新。所谓“万众创新”更多的是指“微创新”。微创新是互联网名词，2010年中国互联网大会上，周鸿?t首次提出了微创新概念，并强调产品要注重用户体验，要能解决问题，能打动用户心扉最甜的那个点，这种单点突破就叫微创新。微创新是小改变大收获的创新模式，它不是颠覆、突破、全面的大规模变革，只是某一点上有别于常规思路的更新、创造或改变，但却产生出乎意料的大成效，具有四两拨千斤的效

果。开展微创新的成本和风险低，能推动服务向更完善的方向改进。医院图书馆在医院整体结构中，是一个具有特定功能的专业保障部门，属于小型图书馆，由于规模与经费的限制，尤其适合微创新。

1 医院图书馆的特点

1.1 专业性强

医学是一门不断发展的学科，医学知识的更新尤为重要。医院图书馆是医院医疗、医学科研、医学教育工作的保障部门，主要收藏医学类及相关学科类的纸质书刊及电子信息资源。

1.2 规模较小

受一定人员、经费、馆舍条件的制约，医院图书馆属小型图书馆。一般来说，仅靠自己的馆藏资源，医院图书馆无法充分满足本院各类用户的多种需求。

1.3 用户固定

医院图书馆是为医院广大医务人员及全体职工临床、科研、教学及管理服务的信息部门。读者数量不多，且相对固定。读者群文化素质高，人员结构分明，思维逻辑性强，使用文献目的明确。

2 图书馆微创新的特征

2.1 用户思维

微创新就是以每一个用户为中心的应用创新，其功效根植于用户的满意度。图书馆的微创新服务一定要以用户思维为前提，以用户体验为出发点。在为用户服务的过程中，每一个出现问题的地方，都是服务创新的机会。换句话说，面对微创新，图书馆要做的事情就是发现用户的问题，找到解决问题的方法。

2.2 馆读互动

图书馆服务的创新不仅需要馆员的努力，更需要注重读者的参与。读者在图书馆检索阅读中，会遇到各种问题或引发感想，因此而生发出各种改进建议和思路。在馆读互动过程中，读者的意见建议有可能对馆员产生启发，继而成为微创新的好点子、好策划。

2.3 灵活快速

微创新是细节上的改进，较为便捷灵活。为了迅速提高读者服务水平，图书馆开展以用户为中心的微创新服务，满足用户的多样性需求，可随时改进完善某一方面的不足，见效速度快。

2.4 持续改善

为了做好读者服务工作，图书馆需要持续完善已有的创新项目，并研究收集各类用户的意见、建议和思路，在工作中不断地尝试和纠错，从而形成用户满意的、具体的、可操作的措施，打造用户满意的服务方式。 3 医院图书馆微创新服务措施

3.1 加强馆际沟通合作

随着医学科学的迅速发展，生物医学文献出版量急剧增长。由于规模所限，医院图书馆不可能单纯依靠加大投入实现馆藏文献资源的自给自足。因此，要充分满足医院各类读者的信息需求，医院图书馆就要借助外界力量，通过馆际沟通、馆际互借等方式，提高本馆文献资源保障率。

我院图书馆以加入首都医科大学附属医院为契机，以共建共享的形式，分享首医图书馆的电子资源；以加入中国图书馆学会医院图书馆分会联盟为基础，与国内其他医院图书馆建立馆际互借关系，弥补本馆的资源不足，发挥外援作用，分享社会资源，进一步提升服务能力。

3.2 采用读者决策采购模式

资源丰富，功能齐备、有重点、有特色的信息资源是图书馆赖以存在和开展工作的基础。我院是以结核病与胸部肿瘤为主的专科医院，而结核病临床和科研又是重中之重。为了提高信息资源的利用率，在资源建设中，我馆首先充分利用首都医科大学图书馆可共享的电子资源，避免重复购买。此外，通过网站留言、QQ、电子邮箱、微信、书面、电话或当面荐购等多种形式，充分听取医院各类读者意见，重点采购本院必需的专业信息资源，并注重其新颖性、预见性，同时兼顾新成立的临床科室的需求，形成我院特色馆藏体系。

3.3 编制推送书刊二次文献

如何吸引读者到馆，如何提高馆藏书刊的利用率，这一直是医院图书馆共同探索的课题。笔者认为，传统的信息服务与现代的传播方式结合起来效果更佳。多年来，我馆根据本院临床、教学、科研工作的重点及多种需求，有选择、有重点地将搜集到的一次文献信息进行加工整理，编制多种二次文献，如新书目录、好书摘要、新刊目录索引及文摘精选等，及时通过医院网站、QQ、电子邮箱、微信等多种形式及时发送给读者，使他们及时了解新书新刊，提高借阅书刊的针对性。

3.4 实行咨询服务首问责任制

“21世?o的图书馆”最根本的特征，是从原本的以书为中心的“书本位”转变成为以人为中心的“人本位”。基于这种理念，图书馆的工作重心应从二线移至一线，也就是说，馆员逐渐减轻纸质书刊的采访、编目、流通和库存等加工管理的工作分量，逐渐增多直接与读者沟通的专业咨询服务任务。作为小型专业图书馆，医院图书馆馆员人数少，适合实行“咨询服务首问责任制”，每个馆员都应具备参考咨询的服务能力。评判馆员业绩的标准，应看重其解决用户难题的数量和质量。

3.5 借力微信公众平台

微信信息服务模式比短信、飞信、QQ等其他移动服务方式更加快捷便利，更与时俱进。在信息高度发达的今天，许多图书馆通过微信公众服务平台及时宣传图书馆的信息资源，并推送各项服务信息，为读者提供更及时的服务。

我院图书馆紧跟新媒介，注册微信公众号，把微信公众平台打造成一个崭新的对外展示窗口，充分利用其各种应用功能，为读者提供馆藏查询、图书续借、图书馆公告浏览、资讯推送、读者咨询、图书荐购等方便快捷的信息化服务。并制作读者问卷调查表，通过微信平台收集读者的意见、建议等，尽量减少图书馆与读者之间的信息不对称现象，从而更有效地提高读者服务水平，扩大本馆在医院的知名度、美誉度和影响力。

3.6 支持医院科研工作

提供课题查新、推送定题信息、提升个性化服务等是医院图书馆推进主动信息服务的体现。近年来，为支持医院科研工作，我馆参与医院课题报奖，对医院重点课题和项目提供查新查引和定题信息推送服务；融入科室，为科室及职工个人的发展提供竞争情报分析服务，并收集和管理个人参考文献、最新文献报道；与有专业书籍编写任务的科室达成协议，由馆员专人定期检索，筛选、整合最新、最前沿的信息，及时发送给相关用户，为医院文献编撰提供强有力的支持。

3.7 开发信息共享空间

信息共享空间（Information Commons， IC）是图书馆内的一个经过特别设计、适合为读者提供一站式服务和学习小组协同学习的空间环境。图书馆不仅是人与书交流的空间，也是人与人交流的空间。人们到图书馆来，不一定是阅读某本图书或者查询某篇文章，更多的是希望通过多种交流方式得到更多的信息，从而产生灵感。图书馆过去更多关注静态的信息资源，而忽略了动态的人的资源。为了把医院图书馆打造成凝聚信息资源和人才资源的知识空间，我馆克服馆舍紧张困难，开设了一个相对独立的IC。IC不要求保持安静，各类读者可以在此开展病例讨论、信息分享、小组学习、科研协作等活动。馆员则认真做好空间使用调配、读者素养培训、环境维护等管理工作，保证IC得到充分有效的利用。

4 结语

面对搜索引擎、开放获取、社交媒体，图书馆新的服务方式已突显其价值。图书馆要实现可持续发展，除了领导重视、经费支持之外，还需要顺应时代发展，不断创新求变，才能有效提高服务水平，满足读者多元化的信息需求。医院图书馆作为医院的文献信息中心、文化中心和学习中心，在不断变化的环境中努力提高服务水平，开展微创新服务是有效的途径。

[1]辜蔚君.关于人力资源数字化转型中数据管理工作的思考[J].厦门科技, 2023(1):43-47.