服务外包概论性课程教学研究

Teaching Studies of Introduction Courses in Outsourcing

CAI Xiaoong

（Schoo of Information Technoogy， Luoyang Norma University， Luoyang， He'nan 471022）

0 引言

中国政府关注服务外包产业的发展， “十一五”期间，根据《国民经济与社会发展第十一个五年规划纲要》的目标与要求，商务部决定实施服务外包“千百十工程”，在全国各地扶持多个服务外包园区，并相继建设有21个服务外包示范城市，吸引了大量国际知名的服务外包企业进驻，最终目的是通过示范效应，带动本地企业的发展。在此期间，制定有“千百十”人才培养计划，并给予专项资金支持。人才培养是不可忽视的一个方面，而高校是服务外包人才培养的主要途径。

高校对服务外包人才的培养，主要分两个大的方面：一是服务外包管理人才，二是服务外包技术型人才。我国不同高校服务外包专业开设的院系存在较大区别：第一类，在金融专业嵌入服务类课程与软件开发类课程;第二类，在管理学院嵌入软件开发类课程;第三类，在原有软件学院或软件工程专业嵌入服务类课程。

本文的研究对象为服务类课程模块的概论性课程，在分析其特点的基础上，结合我校的实际情况，指出在教学团队的建设、教学环节、考核环节出现的问题，并结合实际，给予相应的对策建议。

1 服务外包概论性课程特点

服务外包概论性课程，教学目标是要求学生掌握服务外包的实际业务领域、业务类型，了解全球主要的服务外包承接方与发包方的外包情况，以更好地服务于后期学习中的信息技术外包、业务流程外包和知识流程外包实践。

课程内容涉及多个学科：金融学、财务管理、物流管理、生物工程、药学等的专业领域知识。知识面广、知识点多且分散、课程信息量大，单纯从课堂教学，很难突出重点。在讲授方面，要求授课教师的知识结构全面，并且需要联系各行各业的实际情况，所授内容要立足于实践。实务中服务外包业务领域包含：软件与信息系统外包、人力资源外包、财务外包与金融外包、客户服务与呼叫中心外包、供应链与物流外包、知识流程外包与研发外包等众多领域。因此，授课教师应具备实际业务领域的实践经验。

2 教学环节存在的问题

我校2011年开始在软件类专业加入金融服务外包方向。教学对象多为工科类的学生，具备理科学习背景，逻辑思维能力强，追求所学知识的实用性，对软件开发类易见成效的课程有很大兴趣，而对文科类、实用性不强的概论性课程的学习缺乏兴趣。另外，跨学科知识的学习，会分散学生的精力，而且学生难以同时掌握多个领域的知识。针对教学对象的特点与课程性质，服务外包概论性课程在教学环节存在以下问题：

2.1 师资方面

师资队伍建设方面，该专业的开设时间较短，大体上是以原有的软件工程相关专业师资为基础，并增添部分金融专业、管理专业的师资。这种组织方式，分工合理，但是协调融合方面存在难度。

主要问题可以归结为：（1）复合型师资欠缺，服务外包项目的开展会涉及具体业务流程操作。技术能力强的教师，行业知识相对较弱;行业知识具备的教师，基本不懂技术;两方面知识兼有的教师，欠缺项目管理方面的知识。所以在实际教学的开展过程中，由单独一名教师担任服务外包概论课程讲授，所授服务外包知识不全面，不能体现多学科融合、理论结合实际的特点。（2）实践能力欠缺：高校教师受过高校系统的科研培训，但是理论性内容偏多，与企业的产品或者服务的对接还存在一定距离，缺乏实践经验。因此，教学中难以结合实际情况进行各种类型服务外包的业务流程讲解，涉及企业的实际运营问题和项目的管理问题时，大部分讲解停留在理论层面。

2.2 教学模式

目前，教学模式遵循传统方法，按照课本的章节，制定教学大纲、教学计划，按照教材设定好的章节内容、次序进行讲授。另外，该门课程没有形成系统的教学资源库，资料的收集困难，不利于课程建设。 2.3 考核方式

该门课程考核方式，依然沿用传统的闭卷考试，没有实践部分。内容主要包含两大部分：客观题与主观题。部分学生识记能力强，考核结果为优秀，但难以由此评断学生对知识的真实掌握程度和应用能力。因此，传统的考核方式不能全面反映出服务概论性课程的实际教学情况。

3 对策研究

3.1 师资培训中引入校企合作机制

复合型师资缺乏和实践能力欠缺的问题，可以采取校企合作的方式解决。以往所强调校企合作，主要是针对学生的培训，而这里的合作主要是指对教师的培训。从企业本身而言，以利润最大化为经营目标，而对不同层次学生的培训或者招收的实习生都很难在短时间内为企业创造利润，因此，一般院校很难找到合适的合作企业，而一些专门的培训机构的操作又过于商业化，对学生的培训缺乏耐心，存在急功近利的现象，难以保证培训的质量。

而针对教师培训的“校企合作”，应以实现共同的利益为前提，将教师的教学、科研与企业的新产品研发、新技术研究、新产品的推广相结合。使教师深入企业，切实地了解企业的运作，将理论知识与实践进行无缝对接。此外，还可以通过校企合作，累积教学资源，比如开发案列等，为服务外包教学资源库的构建做准备。

3.2 教学模式中引入专题式方式

专题式教学，又称“问题式教学”，与传统教学模式的区别在于，它突破传统的按照教材章节体系的教学模式，由教师依据教学大纲，结合自己对课程内容的理解和课程内容之间的逻辑关系对教学内容重新进行梳理和整合，最终形成结合实际的、与理论内容相连接的、而又相互独立的系列专题内容，并根据各个专题制定教学方案、选定授课方式进行课堂教学的模式。

专题式教学模式，一方面，能够部分解决“概论课”教师知识结构的问题，教师可根据研究领域选择某一至两个专题进行深入研究;另一方面，有利于发挥学生的主体性地位，可以根据自己感兴趣的专题，有选择地学习。该门课程采用专题式教学模式，具体实施中需注意以下方面：

（1）可依照服务外包行业发展的现实问题将知识划分为不同专题组织教学，包含基础理论知识、软件与信息系统外包、人力资源外包、财务外包与金融外包、客户服务与呼叫中心外包、供应链与物流外包、知识流程外包与研发外包、世界主要国家的服务外包产业发展状况介绍、以及服务外包企业管理等专题。

（2）可安排一位教师负责1～2个专题的形式进行课堂讲授。结合实际情况，每位教师拥有自己独特的研究领域，从李嘉图的比较优势理论可知，只有每个人选择从事自己具有比较优势的业务，效率最高，且整体的福利或效益状况会变好。因此，安排一位教师承担所有专题讲授的做法并不经济。此外，通过多位教师协调完成一门课程的专题式讲授，有利于学生选择感兴趣的专题，并可以为以后的学习指明方向。

（3）可结合其他专业课程或者企业，进行联合实践。如结合软件开发类课程与金融的方向课程，进行服务外包模拟实践，增强学生理论联系实际的能力。每个学生可根据感兴趣的专题来选择不同的实践项目。

3.3 课程考核中引入实践环节

改变传统的单一的闭卷考试的考核方式，而是在对基本理论知识进行测试的基础上，结合学生所选专题加入实践部分的成绩。但是该种方式在实际操作中，存在一定的难度，如，实践的案例资源库如何得到，项目往往是由成组的人员完成，很难有单独一人完成的项目，因此，考核之前需要做好分组工作。参照其他关于该问题的研究成果，可以借鉴往年的大学生服务外包创新应用大赛的项目作为教学中可供使用的案例，教师需要筛选出适合本校学生完成的项目。这些项目的背后往往涉及到实际的企业需求，可以提高学生的应用能力。

4 结束语

本文针对服务外包概论性课程在师资、教学模式、考核环节等教学环节存在的问题，分别给出：校企合作的“师资培训”、专题式教学模式、“实践+理论”的考核方式等对策建议。在后续的研究中，要注重专题式教学模式中专题的划分以及专题内容的选择，理论与实际相结合，所选专题内容要更加贴合实际。