高职智慧图书馆特色服务研究

自2008年11月IBM提出“智慧地球”概念后，智慧图书馆成为国内外图书馆界的研究热点和高校图书馆的建设目标。伴随信息环境和用户需求的发展，图书馆经历了传统服务、知识服务、智慧服务三个阶段。2003年，芬兰奥卢大学图书馆的AittoaM首次提出了智慧图书馆的概念。智慧图书馆就是在大智慧背景下，图书馆利用物联网、云计算、移动技术和智能化设备，实现书与书、书与人、人与人的互联融合、友好交互，实现虚拟与现实的深度交叉，为读者提供智慧化服务。

随着高职院校的建设和发展，高职院校的办学特色日趋明显，行业特性日趋浓厚，但高职院校的图书馆由于经济条件的局限，其馆藏资源不可能面面俱到，只能着重为行业服务，这就决定了高职智慧图书馆建设的行业特性。

1 扩展服务对象

由于智慧图书馆投入成本较高，原有的主要服务对象――师生员工，不足以平衡投入的成本，会带来利用率低下、?Y源浪费等的问题。因此，增加服务对象就成了高职智慧图书馆发展的一个较好的选择。由于高职智慧图书馆行业特性，这就局限了高职智慧图书馆新增服务对象最好是校友和行业企业。

1.1 服务校友终身学习

校友是学校建设和发展的最大最好资源，历届毕业生和走出去的职工，不管身在何方，也不管成就如何，都在牵挂和关注母校的发展，甚至不遗余力地支持学校的发展。因此，为校友提供再学习、解疑答难的平台也是学校理应担当的责任和义务。

1.2 服务行业企业发展

随着我国经济与高等教育体制改革的进一步深入，当代企业的生存与发展已越来越离不开职业教育的参与和支持，知识、智力的支持已越来越成为企业发展、企业兴衰成败的重要支撑力量和决定因素。从辩证的角度来看，区域行业企业发展与高等职业教育之间存在着决定作用与能动影响的关系。随着校企合作的发展，高职院校与企业的依赖度日趋紧密，校企之间的人力资源和科技创新合作越来越多，因此，学校图书馆也应服务行业企业，特别是校企合作企业的发展提供服务。

2 创建服务平台

2.1 读者与馆员咨询导引服务平台

创建读者与馆员交流平台，指导读者快捷方便获取馆藏资源，方便馆员为读者提供个性化定制服务。

2.2 读者与读者交流协作平台

群体智慧是互联网时代信息资源建设和服务的重要渠道，图书馆可按照专业的不同建立读者与读者协作交流平台，充分发挥读者群体智慧解决读者资源获取、学习困局、企业发展的问题。

2.3 读者与专家技术服务平台

组建学习和技术咨询专家团队，通过读者与专家交流平台为读者学习答疑，为行业创新、发展出谋划策。

3 拓展服务内容

3.1 信息服务

（1）集成化信息服务。将图书馆的各种服务功能整合在Web站点，创建一个读者搜索引擎服务入口。读者可以通过这个服务入口获取馆内外各种所需资源，节约读者搜索、获取资源的时间。

（2）个性化定制、推送信息服务。图书馆读者知识基础、心理和行为的差异性决定了读者需求的不同。图书馆可根据读者个性化的需求，通过QQ、博客、微博、微信、BBS、E-mai及更先进的网络工具为读者提供符合需求的服务情境和定向化的预定信息与服务。实现馆员读者联合建馆、集群发展、多维服务、协同创新的智慧图书馆局面。 3.2 智慧课堂与移动学习服务

移动终端的方便快捷性，移动图书馆的广泛普及、出版物的APP化，让读者随时随地可以利用碎片化时间进行阅读和学习，并在移动学习的过程中即时与他人交流信息，聚合成自己的学习圈、讨论圈，共同交流学习经验心得，互相解难答疑，共享学习资源。这种移动学习模式促进了知识的共建共享，拓展了用户自主学习的渠道。

3.3 再教育服务

在图书馆页面新建一个再教育学习模块，挑选教学名师和企业技术能手共建数字化课程资源，实行学分制，完成专业所需学分，即可获得相应的学历，为在校师生、校友和企业员工再教育学习提供帮助，为他们提高学历提供平台。

3.4 解难答疑

通过读者与专家交流平台，组建学习和技术咨询专家团队，为学习者答疑，为技术需求者解难。

4 构建特色馆藏文献

根据高职院校发展的特色和专业需求，构建具有行业特色的馆藏文献。

4.1 内容上

要了解和掌握重点学科、专业建设对文献资源的基本要求。做到重点学科文献收藏力求全面系统，相关学科文献的收藏有所选择，形成一个较为完整的学科文献体系和突出行业特色的文献结构框架。

4.2 种类上

纸质文献和电子文献相结合，馆内文献和馆外文献相补充。通过馆馆合作，实现资源共享；通过购买使用期和资源拥有企业的营业推广的试用期利用馆外文献。

5 结语

服务是图书馆永恒的主题与核心价值，与时俱进、不断创新服务，才能真正做到“以读者为中心”，满足新技术环境下读者新需求，创新服务是智慧图书馆迎接信息化挑战的必要举措。高职智慧图书馆特色服务建设要根据自身的实际情况、因地制宜地进行，循序渐进地推动智慧图书馆的发展，在服务对象、服?漳谌荨⒎?务方式方法、服务的途径等方面创出自己的特色服务。

[1]陈玲.张红伟. 服务视角下的智慧图书馆[J]. 中华医学图书情报杂志.2016(2):43-47.