党校图书馆服务美探析

服务是生命活动本身的需求，是人类生命活动所独有的一种社会现象。为读者和学员服务，是党校系统图书馆工作的重要内容。而服务美是指在生命服务活动中，运用生命美学的有关规律来观照生命服务活动，使其受到最佳的服务效果。党校系统的图书馆是为教师和学员提供服务的重要机构与场所，更是应该树立服务美的意识，把服务美的理念与规律贯彻到――为读者和学员服务活动的始末，这样才会实现党校系统图书馆的服务功能和育人功能。

1党校图书馆应树立“以人为本”的服务美理念

生命美学是研究人类生命活动自身的一系列美学现象和规律，彰显生命的价值与人性的自由的一门学问。生命美学首先强调对人和生命的尊重，对人的价值实现的尊重，对生命本身自由的追求。“以人为本”的理念也是新时代环境下，对人和生命尊重的体现，是科学发展观的核心，和生命美学在价值目标上是一致的。因此，运用生命美学的理论来审视党校图书馆的服务美问题，正是要遵照为人民服务的党的宗旨、坚持科学发展观。党校系统的图书馆树立“以人为本”的服务理念――正是树立“以读者为本”的服务理念。

在全国上下开展党的群众教育路线实践活动的大氛围下，在生命美学的理论对新时代图书馆服务美的观照下；让党校图书馆的工作人员树立“以人为本”的服务美理念――以读者和学员为导向、以服务质量为核心，为读者和学员提供更细致、更周到、更人性化的服务。在党校图书馆内部的管理上，不能像以前图书馆的管理制度那样，以“管”为主，馆员只能无条件听从安排，没法合理维护自身应得的权利。“以人为本”的服务美理念，首先要求党校图书馆的馆长对馆员实行人性化的管理。要以人的生命为中心，尊重馆员的人格、尽量满足他们的多种需求，更好调动他们的工作积极性和主动性。尤其，在党校图书馆工作人员和读者、学员之间，更是要地位平等、相互尊重，馆员要尽力满足读者和学员的多重生命需求，为读者提供贴切周到、细致入微的服务。只有人格平等、生命彼此尊重，才能在馆员和读者、学员之间形成良好的服务关系。这样，服务美才会在馆员和读者、学员之间有效的传递和落实；服务美的良好氛围才能在党校系统的图书馆内部形成。

党校系统的图书馆树立“以人为本”的服务美理念，就是适应新时代的步伐、紧跟计算机网络技术对图书馆的新要求，践行个性化和人性化的服务美宗旨。

2.生命美学视野下的党校图书馆服务美表现

封孝伦先生曾论述过有关生命美学的三重系统――是物质（生物）生命、精神生命和社会生命的统一体。既然，生命美学是三重生命活动系统的统一体，那么，在三重生命活动系统中都应有所表现。对于生命美学视野和要求下的服务美，也相应在三重生命活动系统和领域中都有所表现的。

2.1党校图书馆服务美在物质生命上的呈现

物质生命是人存在的物质基础，是人性的得以形成和发展的基础方式。在生命进化过程中，物质生命锁定了一定的美学规律。表现在党校图书馆的服务美上，就主要是党校图书馆的环境美。党校图书馆利用自身的物质性的生命，来达到服务美的表现效果。党校图书馆的环境美，是通过物质形式的建筑和馆内的布局摆设等方式来体现的。党校图书馆的建筑设计要遵循生命美学的规律，要符合一定的比例，要讲究对称、和谐，外观也要符合人的生命的审美规律。党校图书馆的环境建设一定要符合生命的审美需求，要和周边的大环境相协调，要避免太吵闹的地方。党校图书馆与周边环境相和谐，才能显示出党校图书馆建筑不同于一般建筑的文化特色，引领读者和学员进入一个审美的境界。尤其是好些党校系统的图书馆，大都是依山傍水而建。这样的党校图书馆建筑和自然山水相融合，符合了读者和学员的内在生命需求、为读者创造一个良好的读书和进修环境。

在党校馆内的布局摆设上，也要以人文关怀为准则，尊重整齐、大方的美学原则――一切以生命关怀为出发点，营造一个健康、舒适和美观的阅读环境。图书要摆放到读者和学员易拿到的地方，书架之间的距离不能太窄要便利读者和学员出入，阅览桌和书架都要排放整齐。光线最好多采用自然光源为主，避免噪声和空气的污染。总之，以上这些良好物质环境的营造，就是为了更好为读者和学员服务、为了党校图书馆的服务美更加充分体现。

2.2党校图书馆服务美在精神生命上的表现

精神生命是人类独有的生命活动，是人类区别于动物界的重要标志。党校图书馆作为收藏人类文明和精神成果的集聚地，更是体现着人类的精神文明成就。精神生命的美学规律，融入到党校的图书馆中去，主要就体现：在大量的藏书和文献上、数据信息的建设上和网络信息的整合上等等。通过图书的日常借阅服务活动和信息服务活动，把知识、文化和信息传递到读者、学员的手中与心里。党校图书馆利用大量的图书、文献和信息营造了一个独特的精神时空，当读者和学员走进党校图书馆的时候，他们就会沉醉在这个无穷而多彩的精神时空中。尤其，党校图书馆所藏的文学艺术类作品更是人类审美精神的集中体现。因为文学艺术作品是人类精神生命的集中表现，也是人类审美的重要途径和载体。优质的服务美，集中通过读者和学员借阅大量的文学艺术类作品来体现出来。同时，通过阅读大量的文学艺术类的作品，读者和学员也得到自身生命的提升、满足了生命审美的内在需求。

党校服务美在精神时空中运行，同时还体现在馆员的语言美方面。语言美是服务美在人生命系统之中的直接表现形式，是一个人心灵美的直接体现。党校馆员运用美的语言、温馨的微笑，能为读者和学员传递贴心的服务，让他们在惬意的环境学习读书；同时，还能让读者和学员受到人性的温暖和生命的教育。服务美在精神生命方面，又体现在馆员的心灵美上。心灵美是一个人精神生命美的集中体现，是一个人内在美的自然表露。馆员的心灵美主要通过他们提供的优质服务来体现，全心全意为读者和学员服务、乐于为每位读者和学员周到服务，耐得住寂寞、甘于奉献，真正把服务美的理念付诸实践。只有真正从内心发出的美，才能从根本上感染读者和学员、使他们受到高尚情操的洗礼和道德精神的提升，进而营造一个和睦而舒心的阅读与学习氛围。 2.3党校图书馆服务美在社会生命上的体现

从社会生命方面来说，党校图书馆的服务美主要体现在社会价值的实现和对社会的贡献。尤其，党校图书馆作为重要党性图书和党的文献资源的收藏场所，为党的文化传播和人类文明的发展做出了应有贡献。党校图书馆的图书和文献资源作为新时代思想的记录，作为人们记忆的见证，最终汇集成人类文明的历史长河。而新时代的图书馆，通过计算机网络信息的传递其服务范围也越来越广、途径越来越便捷。每个会操作计算机技术的读者和馆员都可以上网进入数字图书馆，进行有效的信息互通与资源共享。

作为党校系统的图书馆，为广大教师和学员的借阅、科研和教学服务，为他们提升自身的培训和教育水平服务。有的党校图书馆还组织专家，组织开展学术讲座与论坛，来进一步服务广大教师和学员。现在大多党校系统的图书馆，都有设有专门的信息数据库，还为地方政府提供专业知识、有用信息和决策咨询等方面的服务。尤其在新的历史形势下，党校的决策咨询服务被提上议事日程。党校图书馆利用自身的图书优势、信息资源优势和党刊党报的优势，为政府提供更全方位的决策咨询服务。党校图书馆还作为文化产业的有机组成部分，推动着地方文化的发展、为当地文化产业的进步做出贡献。党校图书馆作为党的社会历史和文化的重要载体，为现今的时代发展服务，为广大党员干部的教育培训服务，为推进人类文明的进程服务。

3.党校图书馆服务美落实的保障与途径

在网络时代的新环境下，要实现党校系统的图书馆服务美，必须打破常规、积极创新，做到与时俱进。前面论述了，树立“以人为本”的服务美理念，这只是实现服务美的第一步。探讨一些有别于过去的制度、途径和措施，才是确保党校系统图书馆服务美的有效落实。

作为新时代环境下的党校图书馆，应该遵循生命美学的内在需求、为广大培训干部和学员竭诚服务。从制度确立上来保障服务美的具体落实，并形成长效机制才是硬道理。形成一套党校图书馆的服务美制度是确保馆员和读者日常行动的指南，这样馆员和读者才会有章可循、有度可依。首先要把专门的服务美的制度制定出来，悬挂在图书馆的墙壁上，还要印刷成小册子发给每位读者和学员。让馆员和广大读者熟悉党校图书馆的制度，才能最终转化成他们日常的行动，真正把党校图书馆的各项制度落到实处。同时，党校图书馆服务美制度的制定，也要有针对性、可操作性和创新性。对读者和学员来说，首先按照党校图书馆的要求学习各项制度，听从馆员老师的引导和管理，在图书馆内要文明礼貌、不得大声喧哗。对借阅的图书要爱惜、不能在上面乱涂乱画，要按期归还图书馆。同时，还要听从馆员老师的指导，学习网上检索图书信息的相关知识，认真学习党校图书馆用户教育和培训等方面的服务业务。这样看来，服务美的具体落实，的确需要党校图书馆的一套服务美的制度来保障。服务美的制度从制定到落实的过程，都要经过实地的调查研究，才能确保党校图书馆服务工作的顺利开展。

党校图书馆的服务美还通过馆员的行为美、语言美和体态美体现出来。从馆员的穿着上应遵循简单、大方、素美的原则，服务态度上要遵照面带微笑的原则。馆员在服务用语上，要遵照文明用语、普通话用语的要求，运用亲切、和美的语言为读者排忧解难，为读者和学员营造一个春天般温暖的学习氛围，以便他们受到美的熏陶、知识和思想的教育。馆员的体态也要温文尔雅，端庄大方，具体要体现美的服饰和动作上。同时，党校图书馆还得要求馆员认真学习生命美学的相关理论知识，提升自身的美学理论素养。这样，在为广大读者和馆员服务的过程中，才能按照生命美学的需求、服务美的原则来施行。馆员还要定期学习相关的业务知识，尤其是计算机网络的业务；毕竟业务知识的熟练才能确保服务美的最终落实。针对党校的特殊性，党校图书馆的馆员还要学习党的有关理论和政策，提升自身的党性修养。只有做到道德修养好、业务精湛、综合素质过硬、审美情趣高尚，馆员才能在平凡的借阅与管理工作岗位上，做好为读者和学员服务的具体工作，并把服务美贯彻到为广大读者和学员服务的实处。

总之，从生命美学的视角来观照党校图书馆的服务美是初次尝试。而服务美的落实程度，是衡量一个图书馆美学水平的重要标准。服务美正是在馆员和广大读者的互动过程中传递、落实的，服务美以馆员的服务为载体，最终传达到读者的心灵之中，尽量满足读者的生命审美需求、对服务美的要求，并最终提升他们自身的生命美学境界和为其服务的水平！

[1]范子辉. 信息时代图书馆服务的比较优势研究 [J]. 图书馆学刊.2014(03).

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