网络环境下图书馆信息服务的研究

一、网络环境下信息服务转型的新观念

信息服务转型是指随着图书馆信息基础设施的完善及数字化信息系统的形成，将传统的信息服务管理转移到现代电子信息服务管理轨道上来。信息服务转型具有四大优越性：一是关注新的附加值。目前大多数信息服务管理都致力于增加功能和新的增长点，进行机制重组以达到这个目标。二是转型要求改变信息服务管理模式。新的信息服务管理模式是基于信息的组织和知识的传播，要在更高的层次上确定信息如何响应并创造市场。

1.网上动态信息服务

不随时间变化的系统是静态系统，随时间变化的系统是动态系统。随着现代信息技术在图书情报界广泛地应用，大大加快了文献信息开发的节奏，使信息服务成为一个随时间而变化的动态系统，实行1对1、1对n、n对1和n对n的信息传递方式。

2.网上多向信息服务

当系统运行时，主体和客体不断发生关联，产生一系列的信息流。提供者与需求者也是主体与客体的关系，信息服务就是双方信息交流的体现。网上多向信息服务就是指主体为客体服务，客体是多向的，客体把主体输出的信息反回来作用于输入端，从而改变输入信息，对系统服务行为产生影响。开展多向服务，能直接了解读者的需求、意见、困难和效果。信息反馈包括信息组织评价、读者评价和读者服务质量缺陷的改进措施等。

3.网上个性化信息服务

个性化的含义是指事物有个性。个性化信息是指反映人类个性特征的一切信息。这些信息包括了个体属性的描述，是由人类个体特性所决定的对其信息需求的信息组合。从用户角度来看，存在年龄、性别、学科、职业、需求等的不同；从提供者角度来看，存在知识结构、服务技能、服务态度等的不同；个性信息服务促使信息服务部门必须建立基于网络个性的服务平台，利用个性化资源组织机制，形成针对个人或课题特殊需要的虚拟信息资源集合，从而在充分挖掘和利用信息资源的同时，保障用户信息检索利用的针对性和有效性。

二、网路信息服务的图书馆发展模式

1.自助信息服务模式

各图书馆将馆内已有的不同的数据源集中起来，构建基于Internet的信息库，并根据不同用户的需求加以分类，便于各类人员既获得分类信息库的全景，又能为之提供容易使用的检索工具，以便用户对感兴趣的问题进行深入的探讨，并在其中找到相关的知识集合。如需了解新产品的读者，可在产品数据库中了解到新产品研发的进展情况，也可下载技术讲稿，观看产品演示并聆听在线的产品讲座。在行业类中，找到国外的成功案例和合作伙伴的技术方案。通过检索工具，查找关于技术难点的解答，将技术难题通过Emai发给技术专家等。自助信息服务充分地体现了用户的主体地位和主体意识。

2.互助服务模式

图书馆公共书目查询机读馆藏书刊目录检索。用户通过不同的检索点查找书目数据库，可以知道哪些地方收藏，能否提供。二图书网上预约、催还、续借、互借读者可以利用任何一台联网计算机或者从家中拨号到图书馆的服务器上办理预约和续借手续。利用馆际互借系统，与国内外图书馆和相关部门建立互借关系，向各自的服务对象提供网络馆际互借服务。

3.混合模式

（1）多媒体信息服务

随着多媒体技术的应用，多维信息源的发展很快，需要图书馆对其进行收集、整理、存储和加工，并通过电话、电视、电传等信息传输设备，为读者提供声、图、文集成在一起的，并能和读者做动态交互作用的综合媒体文献信息。

（2）数字参考服务

数字参考是基于网络的咨询服务，是由学科专家组成小组，通过与读者个别交互的方式进行咨询服务。不同领域的数字参考服务提法不同，图书馆是参考服务、商业数据库是联机帮助，基础教育是向馆员咨询、政府是传播信息。数字参考服务按服务手段分，有电子邮件、网页参考服务、电子参考服务台、电子咨询等。

（3）智能信息服务

智能信息服务是系统接受用户任务后，根据应用程序和数据库管理的需要，随机组合并自动执行委托任务，而用户不必应用程序和数据库在网络上处于什么位置和什么状态。

（4）联盟模式

联盟模式是以网路和数字技术为支撑，使图书馆成为信息资源的交换中心，借用内外部力量、整合内外部资源，从而构成的一个庞大的信息联盟。信息联盟是以用户为中心，以图书馆馆员为联系纽带和分布式资源库组成的网络信息空间，虚实结合，是一个超地域，国界和时空的信息收集，加工，传播和发布联合体。联盟模式能实现信息资源，人力资源和技术资源的共享。联盟组织工作的方式有整合式、合作式和联盟分工合作制等。

总之，新的信息服务模式不仅是一种新的服务渠道，而且将带来图书馆在运作方式、知识共享、人员培训、决策实施和用户教育等方面的根本转变。由于网络使图书馆、读者、供应商、合作伙伴甚至竞争者之间的界限变得模糊，他们在价值链中的角色也发生了改变。网络将促使图书馆创造新的形象，而其中创新、管理和领导方式的改变都是极为重要的。

[1]辜蔚君.关于人力资源数字化转型中数据管理工作的思考[J].厦门科技, 2023(1):43-47.