MOOC在公共图书馆转型中的发展新思路探究

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MOOC（Massive Open Onine Course）是大规模开放课程，中文音译为“慕课”，指的是由各领域的知名专家开设的、可供成千上万的学习者同时在线免费学习的课程。MOOC的概念由加拿大学者Dave Cormier与Bryan Aexander于2008年提出，于2012年在美国掀起激烈的开放教育资源浪潮，先后成立了Coursea、Udacity和edX三大平台，2013年中国也开始加入其中。这股热潮迅速席卷全球，受到了教育界、图书馆界以及相关技术和商业领域的广泛关注。

1 MOOC助力公共图书馆转型发展的可行性

1.1 理念的高度契合

MOOC源于开放教育资源运动，起源于国内外顶尖的高等院校，他们先后向大众开放优质教育资源，来自世界各地的用户均可注册信息，在线获取学习资源。该运动旨在减小人们获取信息的障碍，促进信息资源共享。随着计算机技术、网络技术的发展，公共图书馆传统的服务功能与方式发生了重大转变，正积极探求如何运用现代化的服务方式来满足用户的各种信息需求，而MOOC服务作为一种新型的服务方式，与公共图书馆的基本服务理念存在着高度的一致性，都积极倡导免费、开放与共享。

1.2 发挥服务品牌的辐射带动作用

MOOC的井喷式发展使得越来越多的企业、学校加入其中，一时间成为大众关注的热门领域。许多高校将其作为一种宣传手段，大力推动MOOC平台建设以提高自身的知名度。而近年来，受各大搜索引擎的影响，公共图书馆传递信息的作用日渐削弱，服务影响力式微。引进MOOC作为一种全新的服务方式，并以优秀的服务品质将其打造成为公共图书馆的服务品牌，以品牌提升影响力，将有助于带动整个图书馆事业的蓬勃发展。

1.3 促进资源整合，提升资源利用率，拓展服务内容

MOOC课程一般是由一些短小的视频集合而成，主要是由名校名师进行讲解，并配备实时的课堂测试评估，学生可以自由地掌握学习进度，课程课件以及学习材料被上传至互联网上，学习者只要通过连接网络即可获取来自全球的优质教育学习资源。公共图书馆可以通过此平台为用户提供更为丰富的信息资源，与此同时，MOOC学习者可以从图书馆获取课程学习所需的辅助学习资料。发展MOOC一方面可以丰富自身的馆藏资源；另一方面可以激励馆员结合MOOC课程为用户整合相关信息资源，并有针对性的加强信息资源采购，从而提高馆藏资源的利用率。

2 MOOC在国内外公共图书馆的发展现状

笔者于2016年1月15日通过中国知识资源总库以“MOOC”或“慕课”和“图书馆”为关键词进行篇名检索，检索到文献148篇，通过分析发现，当前MOOC服务研究主要集中在高校图书馆，而有关公共图书馆的仅12篇，但有逐年上升的趋势。由此可见，公共图书馆提供MOOC服务已经具备一定的理论基础，但尚未成熟。与此同时，笔者通过百度、谷歌等搜索引擎了解到，国外已有不少有关公共图书馆的MOOC服务实践。

2.1 国外公共图书馆服务实践

2014年2月，大英图书馆通过与Future Learn公司合作开始独立提供MOOC服务，为市民提供免费开放课程服务，开启了全球国家图书馆提供MOOC开放获取资源的先例。同年4月，纽约公共图书馆与Coursera合作制作了“汉学101”MOOC课程，并将图书馆的物理空间作为其线下的学习中心，吸引了超过5000名读者在平台注册学习。洛杉矶县立公共图书馆也将MOOC服务纳入到自己的新战略计划之中，通过提供在线课程教育，提升读者的学习能力与专业技能。里奇尔德图书馆在获得在线课程使用许可后，通过试行“夏季成人阅读计划”，为课程推荐的参考书目提供馆藏信息以及相关借阅服务，鼓励用户注册学习，并在图书馆定期开展小组讨论会，提升了课程完成率，取得了显著的成效。此外，亚洲、欧洲、非洲、大洋洲以及拉丁美洲的一些国家和地区图书馆也纷纷推出了自己的MOOC平台，为今后公共图书馆服务方式的革新做出了有益的尝试。 2.2 我国公共图书馆与MOOC服务

目前，我国公共图书馆开展MOOC服务的实践相对较少，但已有不少学者对于公共图书馆MOOC服务的理论研究，其中包括平台的建设与研究、角色定位、服务模式的探索以及版权风险的应对等，已经具备一定的理论基础。为积极深化公共图书馆的终身教育理念，发挥图书馆的社会教育职能，2014年12月，杭州图书馆通过与网易的“中国大学MOOC”合作，针对老年读者推出了第一期《中国近代史纲要》课程，2015年2月推出了第二期MOOC课程《简明世界史（一）》。2015年4月，我国国家图书馆启动了“国图公开课”项目，依托海量馆藏资源，设立专题课程与读书推荐等栏目，采取线上线下相结合的互动模式，推送各种形态的学习资源，截止到目前已推出MOOC课程共21期，推荐书目12条，用户可直接通过QQ、新浪微博等社交网络账户进行关联，即可免费在线学习相关课程。

3 MOOC本土化需考虑的相关问题

3.1 平台建设问题

公共图书馆的信息用户按需求可划分为学习型、科研型以及娱乐消遣型用户，学习型用户通常是为了既定的学习目标而明确地进行学习，科研型用户则需要专业性较强的学习内容，而娱乐消遣型用户则对内容的简单生动有更高的要求。服务群体的广泛性与层次的多样性决定了MOOC内容的多元化，而传统的MOOC平台主要以学科类别进行资源整合。因此，公共图书馆无法直接使用高校或企业所创建的MOOC平台。如何将不同类型的资源通过统一的服务平台展现给用户，从而实现MOOC服务的本土化，是公共图书馆需解决的首要问题。

3.2 保持对用户持续的吸引力

目前，MOOC平台虽吸引了大量的用户在线注册学习，但课程的完成率却不高（平均完成率约5%），大量学习者放弃继续学习的原因可能包括自身知识储备欠缺，不能深入理解课程内容；课程的学习材料与图书馆馆藏资源的关联度不够，用户对图书馆的信息服务失望；激励机制的缺失加之任务繁多的课程评估测试，使得学习者缺乏学习动力等。以上种种原因均可导致用户对公共图书馆所提供的MOOC服务失去信心，因此，如何保持该服务对用户的持续吸引力是保证该项服务不至于虎头蛇尾的关键。

3.3 服务转型的滞后性

信息技术的日新月异正推动着公共图书馆的管理与服务朝着数字化、网络化以及知识化的方向转变，这也促使图书馆的信息服务方式与内容更加多样化与个性化，以满足读者的多元化信息需求。就目前来说，这些转变的实际践行尚在初级阶段，并未发展成为一个成熟的服务体系，而MOOC服务的稳健发展则需要公共图书馆各项现代化信息服务的高度配合，如文献信息资源保障服务、虚拟参考咨询服务、信息检索与推介服务以及学科馆员服务等。因此，只有发挥好这些新型的图书馆服务功能才能够使MOOC完美地嵌入到公共图书馆之中。

3.4 知识产权法律风险

无论是图书馆作为权利人利用自身的馆藏信息资源制作的MOOC，还是图书馆与高校或企业的MOOC平台合作引进的优质教育资源，都有可能承担相应的法律风险。尤其是伴随着数字图书馆的发展，数字信息资源相较纸质信息的版权控制难度更大，由于MOOC自身的高度开放共享性，一旦存在侵害著作权人相关权益的问题，将很有可能陷入法律纠纷之中，届时图书馆将有可能连带承担直接或间接侵权责任，由此可见，MOOC信息资源的版权保护问题也不容忽视。

3.5 专业化服务能力有待提升

“互联网+”将来自世界各地的具有千丝万缕联系的信息资源糅合成了一张大网，以便于用户即时在线获取，而只有具备一定信息素养的用户才能够在其中迅速地获取所需的信息。《公共图书馆宣言》（1994）将促进信息能力和计算机使用技能的发展列为公共图书馆的重要使命。因此，馆员在用户信息素养的培训上起着重要作用，而目前公共图书馆的馆员对于MOOC的认知度有待提升，对自身在服务过程中的角色定位还不够清晰。

4 MOOC本土化服务的发展建议与策略

4.1 提升面向用户的MOOC信息服务资源耦合度

在MOOC课程内容的选择方面，对于公共图书馆自建的MOOC，应当注意将元数据标准化，否则不同格式与类型的数据将不利用用户的信息检索；对引进的MOOC平台，应注意相关信息资源的整理，可将本馆的MARC书目数据上传至平台之中，以供用户便捷地获取学习资料；此外，还可将本馆电子图书、期刊以及数据库等信息嵌入到用户的检索界面之中，以此提升MOOC课程内容与图书馆馆藏信息资源的耦合度。

服务平台的资源应按用户需求进行分类，可采取多样化分类标准。对于学习型或科研型用户可分别按照学科、专业或科研项目进行分类；对于普通的消遣娱乐型用户可参照中图法提取关键词进行主题分类。不同的资源分类方法可方便用户快速检索到所需学习的相关课程，为用户提供一站式的信息检索平台，实现信息服务向知识服务的转变。如“三角函数及相关概念的介绍”按学科分类可归为数学，按主题分类则可归于“O―数理科学与化学”，提取关键词则可将“三角函数”与“概念”提炼出来，方便读者通过平台进行检索。

4.2 拓展各项服务功能

4.2.1 建立驱动型信息资源保障体系，完善信息资源服务功能

优质的信息资源服务能够保障读者及时地获取MOOC课程中所需的辅助信息，而传统的文献信息采访的时效性显然已经无法适应学习者即时、多元化的信息需求。因此，公共图书馆亟需完善文献信息资源服务，在文献信息的采访方面，可结合PDA模式―需求驱动型文献信息采访模式来满足用户的即时文献信息需求。目前，我国已有部分地区实现了这种文献信息资源采访模式，如内蒙古的“彩云计划”、杭州图书馆的“你看书我买单”以及绍兴图书馆的“好书天天见”等。此外，公共图书馆还可通过提供数字资源以及获取更多复本的方式来保障读者的文献信息需求，为MOOC课程服务。可参考CALIS、NSTL以及CASHL等文献信息资源保障系统，通过加强文献信息资源保障体系建设，拓宽文献传递与馆际互借渠道，如加入全国图书馆参考咨询联盟或区域性图书馆联盟等途径来保障文献资源，获取知识服务。 4.2.2 与在线用户互动交流，提升参考咨询服务水平

MOOC服务的网络在线化特点决定了图书馆必须完备自身的虚拟参考咨询服务（VRS），公共图书馆可在服务平台中嵌入VRS以提升用户满意度。首先，利用即时通讯（IM）工具为用户提供在线实时参考咨询来解决用户在使用MOOC平台过程中所遇到的问题，并为用户获取学习资料提供指引。其次，将用户在使用平台或获取资源中常见的问题进行整理，在平台中设立FAQ服务，便于用户自助解决问题。此外，为提升学习者互动性，可为用户建立BBS讨论版，可参考百度贴吧等相关论坛通过话题互动，提问解答等方式来提升用户的学习积极性。此外，应当定期为用户提供信息检索技能的培训与信息推介服务，并对MOOC课程的进度进行跟踪，定时向用户推送课程进展、课程实时评估以及辅助性学习资料的相关信息，保证用户学习MOOC课程的知识储备，从而提高课程的完成率。

4.2.3 组织学习兴趣小组，引导MOOC学习者完成课程

用户在线上学习MOOC课程的同时，公共图书馆还可以通过邀请授课的专家或教师来馆与读者互动交流，并增加现场答疑环节以激发学习者继续学习的兴趣。此外，公共图书馆还可定期组织与MOOC课程相关的线下小组讨论，将相同课程的学习者聚集起来，并发挥现代公共图书馆作为城市的信息共享空间的作用，为学习者提供优越的物理环境，以此来吸引更多的用户参与并坚持完成课程的学习。

4.3 加强培训，提升服务的专业化水平

学科馆员一般都具备较强的专业素质以及信息检索能力，能够快速地为用户提供精准的学科信息服务，学科馆员服务在高校图书馆相当受欢迎，将该服务嵌入到公共图书馆的MOOC服务当中，有利于提升MOOC用户对于图书馆信息资源的使用率和学习积极性。此外，图书馆还应当定期为用户提供信息素养的教育与培训。尤其是在当今的大数据时代，公共图书馆应当抓住机遇，积极引进具备一定信息检索能力以及计算机技术等学科背景的图书馆员，通过OPAC检索平台以及MOOC平台用户的检索数据、停留时间等来分析用户需求，从而更加及时地为用户推送时下的热门信息资源。此外，还可根据个人检索历史，为用户优先推送其感兴趣的课程资源。

4.4 争取版权豁免政策

数字图书馆所面临的的版权风险同样也威胁着公共图书馆的MOOC服务，昔日谷歌数字图书馆、“书生之家”数字图书馆等均曾被告侵权，因此，公共图书馆在为用户提供MOOC服务时也应当格外谨慎，对于受著作权保护的作品必须在法律许可的合理使用范围内进行使用，同时积极争取与著作权人达成版权许可协议。目前，公共图书馆法草案已拟定，并有望在近两年内出台，业界应积极争取将MOOC服务中的相关资源著作权的细则具体化，并为其争取更多的版权豁免政策。另外，在课程资源的选择方面也应当尽量采用已经过了版权保护期限的文献、地方志、历史文献特色数据库等，以免产生不必要的纠纷。

5 未来――机遇与挑战并存

当前，MOOC服务正处于上升发展时期，这对于公共图书馆实现成功转型来说是一个重要契机，而热潮过后，我们必须清醒地认识到只有找到能够适应当前公共图书馆服务发展现状的本土化服务策略才可能实现双方互利共赢。因此，我们应当用发展的眼光看待公共图书馆的MOOC服务。面对机遇，我们应当积极尝试，敢为人先，而应对挑战，我们更要转变思路，不断摸索，创新方法。公共图书馆在开展MOOC服务的过程中应当把握各方面的有利因素，一方面利用MOOC来转变和创新服务方式，将其打造成为图书馆的特色服务品牌，进而提升公共图书馆服务的品牌影响力；另一方面，要在实践中不断改进服务模式，而不是照搬国外经验，通过为MOOC学习者提供优质的本土化服务来保证MOOC在我国公共图书馆的可持续发展，而这些优质的服务同时也激励着公共图书馆文献信息资源建设、参考咨询、文献传递以及馆际互借等方面服务质量的不断提升，进而形成一种良性发展循环，更好地为读者服务。

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