高校图书馆营销的实践与思考

【课题项目】 本文是长江大学工程技术学院院级教学研究项目成果之一，项目编号：JY201222。

在信息技术高速发展的今天，获取信息的渠道越来越多样化，获取信息的手段日趋简单，年轻的一代已经更专注于电子阅读，高校图书馆的用户正在不断流失。为顺应时代的发展而不被淘汰，高校图书馆要随社会的变化而演变，图书馆营销应运而生。营销是企业界引进的一种经营哲学，它在兼顾组织目标的情况下，同时有效地满足消费者的需求。图书馆把营销纳入到自己的战略规划或计划中，借助积极地营销策略宣传推广图书馆的信息和服务，扩大图书馆的影响，进一步的实现图书馆的自我重塑。

1.高校图书馆营销的准备

1.1 挖掘图书馆员的自身潜质，形成积极向上的营销氛围

人才是高校图书馆开展营销工作的成功之本，图书馆员的知识结构和综合素质决定着图书馆的科学管理水平和服务水平，也直接影响到图书馆营销的成败。

高校图书馆的服务需要馆员传递给用户，他们与用户交流时的语调、节奏、眼神、面部表情、仪态等每一个细小之处都可能影响用户对图书馆的忠诚度。馆员必须通过培训提高自身的素质，应对用户的需求，在各个方面严格要求自己，树立“读者至上”、“我代表图书馆”的意识，了解自己在图书馆营销活动中的作用，形成战略共识，并通过制定相应措施，激励馆员的工作热情，营造“以用户为中心、主动承担责任，彼此尊重、信任、合作”的图书馆文化氛围。

1.2 深刻了解用户需求，制定合理的营销策略

市场营销的目的在于深刻地认识和了解顾客，从而使产品和服务完全适合特定顾客的需要，最终实现产品的自我销售。图书馆营销同样强调用户需求，要将馆藏资源、信息服务等以迅速确实的渠道向用户传递，并深入到每个角落，使用户认识和了解图书馆，进而喜欢利用图书馆的各项资源。因此，走出高校图书馆营销的第一步是了解和认识你的用户。你需要知道：谁是你的目标用户？他们有什么样的偏好特征？他们习惯于在什么样的社交平台上活跃？他们的哪些行为可以与图书馆关联？他们习惯用什么样的方式与别人交流沟通？获取他们注意力和兴趣的最好办法是什么？他们最感兴趣的营销内容是什么？等等。

图书馆可以通过调研问卷或一对一的深度访谈，或者在网络上跟踪用户最感兴趣的热门搜索关键词或关于图书馆的评论内容等等，让我们了解用户的需求，清晰地知道图书馆的核心优势在哪儿，可以提供什么样的内容或互动，来抓住目标用户群体，并且引起他们的注意。

知已知彼，才能百战不殆。在充分了解用户需求的基础上，图书馆还需要了解竞争对手，要知道他们的核心营销策略是什么？他们与用户的互动方式是什么？他们哪些营销内容最受用户的欢迎？关注对手，并且模仿找到的对的内容，抢夺和发展用户，保持自己的市场。

最后结合图书馆的整体营销策略和当前的营销目标，确定当前的营销定位，确定具体的可考核的营销目标，并设计对应的营销策略。

2.高校图书馆的营销推广体系

形之有效的宣传和良好的声誉是吸引用户到图书馆的重要保证。当高校图书馆营销的目标明确后，我们要做的就是紧抓落实，设计好营销方案，精确地说明行动、责任和时限，并组合利用好各种营销推广方式做好图书馆营销活动。当前，高校图书馆主要的营销推广方式有：

2.1 网络营销

随着互联网技术的普及，中国的网民数量日益增长，运用网络手段进行营销宣传已经屡见不鲜。

图书馆每当取得一些成果或推出一些新举措时，可以通过网站进行宣传和报道，扩大图书馆的影响，提高自身声誉。同时利用网页、虚拟社区、电子邮件、公告栏、留言版等现代化手段，图书馆可以向用户提供高质量的文献信息服务，吸引用户直接参与图书馆的管理和服务创新。

随着网络社区化兴起，部分高校图书馆还利用人人网等社交网站，开展信息资源的聚合与推送，实现公告栏、日志、相册、视频、游戏、音乐、个人空间、群组讨论、角色扮演和社区搜索等为一体。在这样基于用户需求的服务平台上，通过信息分享机制和同好聚类机制，实现信息分发与导读服务，提升图书馆的知名度。

2.2 微博营销

微博是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，凭借着平台的开放性、终端扩展性、内容简洁性和低门槛等特性，在网民中快速渗透，发展成为一个重要的社会化媒体。图书馆利用微博平台既可以直接获取用户需求，缩短用户与图书馆的距离；又有利于引导用户的阅读行为，推动图书馆文献信息的传播；还能培养良好的用户关系，树立行业影响力和号召力。如清华大学图书馆为推广智能聊天机器人“小图”，在微博上晒出用户与“小图”逗闷子和知识问答的截图，吸引了众多的人气，激发了用户使用这项虚拟实时咨询的热情。

2.3 微信营销

图书馆的服务要以人为本，当手机成为大学生活的必备品，微信成为大学生之间通信的主要方式，高校图书馆顺应用户的移动生活习惯，开通微信帐号，成为图书馆营销的良好手段。

现代的技术发展使高校图书馆可以利用微信提供馆藏查询、数据库推荐、服务咨询、书目推荐、活动公告、讲座信息等服务，用户可以通过手机扫描图书馆二维码添加图书馆官方微信，随时随地享受图书馆的信息服务，不受时间地点的限制，及时将需求信息反馈到图书馆。例如：北京航空航天大学图书馆直接在网页上提供微信帐号的二维码供用户扫描添加，鼓励用户在微信上加图书馆官方微信为好友，图书馆的服务信息就会第一时间推送到微信中。 2.4 媒体营销

利用新闻媒体进行营销宣传也是一种有效方法。比如高校图书馆在举办“图书馆周”、“优质服务月”、“一小时讲座”、“专题文献（成果）展”等活动时，可以及时反馈给网络媒体、纸质媒体、电视媒体，进行宣传报道。还可以利用节事、全球性活动，如国庆节、圣诞节、奥运会、世界杯等，举办相关的图片展、图书展、专题讲座，吸引用户关注、广泛宣传自己。

图书馆营销是全方位整体营销图书馆与图书馆所提供的服务，营销行为贯穿于日常工作。在实际应用时，各种营销方式相互渗透，相互影响，使一切业务活动真正以用户为中心，保持与用户深入、广泛、持久的接触与交流。但是，成功的营销方式不能局限于满足用户的需求，还应该适度地挖掘用户的潜在需求，适当地创造用户新需求，让图书馆成为紧跟用户信息需求变化的动态发展的信息资源体系。

3.高校图书馆营销活动的控制和评估

要确保高校图书馆营销活动能达到预期结果，控制和评估就至关重要。尽管根据确定的图书馆营销目标，我们可以测量营销活动的绩效或成果，但等到计划的最后阶段才来评估是否达到了目标是有很大风险的。因此，在高校图书馆营销活动中，要加强收集用户反馈的信息，包括用户满意度、服务推广的效果、对图书馆的改进意见等，比较用户对营销活动的反馈和目标达成情况，运用科学的评估方法和手段，定期评估当前图书馆营销活动的进展，当发现背离了预期的表现时，可以决定是否需要实施修正计划，使整个营销活动不至偏离原定的目标，促进营销活动的持续深入发展。

4.高校图书馆营销的思考

图书馆营销是提高图书馆认识度、美誉度、和谐度的重要举措。面对激烈的社会信息服务竞争环境，高校图书馆要有远见卓识，不断创新营销模式，积极开拓营销渠道，创建营销激励机制，提高高校图书馆的营销能力。

当前，高校图书馆营销的创新意识在不断增强，营销理论研究在不断深化，营销方式也越来越多元化，但是普遍存在着浅尝辄止的现象，图书馆营销工作缺乏专业的营销人才，缺少良好的营销工作流程和内部管理模式，更少有完善的营销计划。要想通过图书馆营销，树立优良的图书馆品牌形象，再造图书馆的管理模式，实现从观念转变到范式转变的战略目标，还有很长的一段路要走。

[1]辜蔚君.关于人力资源数字化转型中数据管理工作的思考[J].厦门科技, 2023(1):43-47.