大数据时代下市场营销的机遇与挑战浅谈

1 引言

自21世纪以来，中国经济进入了快速发展阶段，当前人们就处于一个大数据时代，每时每刻都会有海量的数据信息通过先进的互联网技术进行传递。大数据时代的降临为市场营销带来了更大的发展机遇，同时也为市场营销的发展造成了一定的挑战与困扰。

2 如今大数据时代中市场营销所拥有的机遇

2.1 可以为客户提供个性化服务

想要做好市场营销，首先就必须要准确地了解到客户的实际需求，也就是说营销一定要抓住客户，将客户真正需求的产品与服务提供给他们。只要能做到这些，客户与企业之间的良好供需关系必然能够建立，企业也就能够得到进一步发展。具体来说，企业可以对先进的互联网技术进行利用，实现与客户之间的实时、恰当交流，以对客户的实际需求进行全面了解，保?C市场营销的准确性、可行性。在这一过程中企业要对客户、沟通、成本等多方面的因素投以特别关注，只有处理好各种因素之间的关系，才能保证市场营销的顺利进行。首先，企业必须遵照“客户是上帝”的基本原则，无论何种营销手段都要将顾客作为主体，所以所有营销活动的业务应该是将客户作为重点。其次，如今的时代，企业不再被传统的实体销售模式所局限，不用再耗费较多的人力、物力资源，而是可以通过较为节约成本的线上销售模式，同时让顾客感受到物美价廉的购物过程。再次，大数据时代使人们的购物方式更加便捷，客户可以在线选择自己感兴趣的货物，了解货物的细节，在家里就可以自己购买到想要的东西。最后，在大数据时代中，顾客可以将自己的购物要求通过网络告知商家，商家也能够更加快速地收到消息并对顾客进行答复，大数据让商家与顾客的沟通更加顺畅。

2.2 实现与客户长期友好关系的建立

企业为了获得长远的发展，势必要拥有一个强大的客户群，与此同时，提高企业竞争力的重要途径之一就是与客户建立良好的关系。在如今的大数据时代，企业要对客户资源进行充分利用，通过对各种新型方式方法的利用来实现一次性客户到长期客户的转变，对待某些长期用户，可以出台一些优惠政策，让其能够体验到质量更高的服务，以此来使客户的忠实度提高。大数据时代，各大品牌之间的竞争越发激烈，但很多产品营销却存在着极为严重的同质化现象，所以说，企业为了提高自身的竞争实力，一方面要对自身的品牌进行创新，在多个同质化品牌中脱颖而出，让自身的客户群体更加庞大，另一方面就是长期、稳定客户群的建立，将高品质的产品和优惠的价格提供给自己的客户，使客户能够体会到个性化的优质服务，进而使得客户的忠实度提高，避免客户资源的损失。在客户关系管理方面，第一是对客户价值进行管理，分类客户的不同喜好和消费信息，可以在网络上采取单对单的营销方法，根据不同客户的不同需求，为客户量身打造合适产品。在市场营销中，客户关系营销能够实现企业对目标群体的清理，让企业的客户群体更加庞大，从而让企业的销售额进一步增加。

2.3 让产品的交叉销售实现

所谓的交叉销售，指的就是企业不仅满足于客户在消费过程中的一次消费，还要对客户的潜在消费产品进行挖掘，从而对自身的消费市场进行拓宽。一般来说，许多大型超市都已经应用了交叉销售的模式，并取得了较为显著的成绩。目前，大型超市的负责人对定期统计自身所销售的产品数据，然后在以大数据技术为工具认真研究与分析这些数据，从而对这些产品的销售情况进行了解，进而对购买者的消费习惯进行分析，最终使得产品的优化组合实现，在使消费者的需求得到满足的同时，也使自身的销售额进一步提高，达到双赢的目的。举例来说，在平常的生活当中，许多母亲会在超市之中为自己的孩子购买纸尿裤，超市的负责人在对这一情况进行数据分析后发现，这些母亲在买纸尿裤之后，绝大部分都会再购买一定数量的卫生纸，因此，超市多会摆近纸尿裤与卫生纸的位置，这样就会同时提高卫生纸与纸尿裤的销量，从而使得超市的营业额增加。最近几年，较多的线上商家也开始对交叉销售模式进行使用，他们与大型超市相同，都是通过分析客户的购买数据来对客户的消费习惯进行揣摩。有的商家会对购买过自身商品的顾客以定期发送信息的方式进行产品推荐，也有的商家会为顾客推荐一些购买产品相关的商品，最终实现自身的交叉销售，使自身的营业额提高。

3 大数据时代市场营销面临的挑战

3.1 学习和适应新技术，市场营销人员需要投入较多的成本

以前市场营销人员多会采用电话沟通、拜访客户等传统的营销方式进行营销，但如今的大数据时代为市场营销提供了全新的、便利的营销方式，传统的营销模式逐渐被其所取代。但如果想要对大数据时代的新型营销模式熟练掌握，营销人员就必须要有较高的分析、处理数据能力，这是对市场营销工作人员提出的巨大挑战。也就是说，市场营销人员必须投入大量的成本对新技术进行适应和学习，才能够适应当前大数据时代的发展节奏；同理，企业若想在大数据时代中稳步发展，也需要投入大量的人力、物力资源来提高自身的实力，这无疑是大数据时代对市场营销提出的挑战之一。

3.2 在信息传输过程中存在安全问题

如今我国科学技术水平不断提高，网络技术也进一步发展，这不光为人们的生活提供了便利，也让一些不法分子掌握了新的犯罪手段。许多人都在日常的生活生产之中接到过陌生人的短信或者电话，这些陌生人了解我们的各种信息与个人资料，这往往都是我们在网络上进行信息传输或者购物的时候，被一些不法分子所截获的，他们往往会利用这些信息开展一些不法勾当。总之，大数据时代不仅是我们的生活更加方便，还使我们的信息安全遭到了一定威胁，也正是如此，许多消费者在进行消费的过程中为了保护自身的信息安全，不会对商家透漏自身的信息，这虽说对消费者的信息安全是一种保护，但这种行为就对市场营销人员造成了一定的困扰，营销人员很难正确判断消费者的行为模式，营销活动也就不能顺利开展。

总的来说，大数据时代的到来为市场营销既带来了极大的机遇，又造成了一定的挑战。一方面，大数据时代提供了更多的数据参考资料给市场营销人员，他们通过对这些资料加以利用，可以对客户的需求进行了解，从而将更优质的服务提供给客户，最终实现商家与客户之间的双赢；但另一方面，大数据时代的到来又为市场营销造成了一定的困扰，这就要求市场营销人员不断充实自身，提高自身的综合素质，满足时代发展的需求，保证企业的竞争力，为企业的可持续发展打好基础。