护理文化建设对患者满意度的影响
作者：黄玉;马坤炎;韦静芝 时间：2006-11-17
目的 探讨护理文化建设与患者满意度之间的关系，分析影响患者满意度的原因并探讨其对策。方法 加强本科室护士人文关怀理念的培训，对患者发放问卷调查表，将2002年10月～2003年8月与2003年10月～2004年8月我科住院患者满意度进行比较。结果 护理文化建设可有效地提高护士的自身素质，改善护士的职业形象，进一步提高护理质量和患者满意度。结论 开展以人文关怀为主的护理文化建设可提高患者满意度。
The infuences of nursing cutura construction upon patient’s satisfaction
随着现代科学技术的发展和医学模式的转变，社会对医疗卫生与疗养保健工作提出了更高的要求。而泌尿外科疾病多涉及个人隐私及身体隐私部位，且老年患者较多，心理障碍较为普遍，针对这一就医群体，在护理上应更注重“人性化”，多与患者沟通，了解患者心理障碍状况及其产生的原因，了解患者的需求，以便有针对性地进行健康教育和心理疏导，使患者消除思想顾虑，以平静的心情配合医护人员进行治疗和护理，给患者更好的照顾和更大的心理支持。将现代的人文关怀融入护理服务中，营造高层次的服务理念和人文关怀，使患者真正获得温馨、便捷、优质的保健服务。
经过建立泌尿外科病房接待、护理操作用语规范，形成一套标准化护理程序，对全体护士进行培训，护士的护理观念得以改变，对患者进行人性化护理，取得了较好的效果，与实施护理文化建设前相比，患者满意度有所提高，现报告如下。
1 对象与方法
1.1 对象 所选患者为2002年10月～2003年8月与2003年10月～2004年8月我科的住院患者，将其分为对照组和试验组（各165人），两组患者年龄、性别、文化程度、月收入差异无显著性，具有可比性。
1.2 方法
1.2.1 制订方案 确立人文关怀护理的范围和标准，从营造人文氛围、注重文化素质到强化服务行为，重视全程护理；直至规范语言行为，体现关爱尊重。
1.2.2 实施 于2003年10月始建立我科病房接待、护理操作用语规范，形成一套标准化护理程序，营造人性化的泌尿外科病房护理文化环境。由医院民主行风办每月随机抽取住院患者15人进行问卷调查，问卷方式采用无记名自填，患者无法完成则由家属填写，共发放问卷调查表165份，回收165份，回收率100%。
1.2.3 统计学方法 应用SPSS统计软件包进行t检验。
2 结果
见表1。
表1 开展护理文化建设前后患者满意度对比
3 讨论
3.1 人文关怀 随着生理―心理―社会医学模式的转变，医护人员的观念发生了很大的变化。良好的就医环境是提升医院服务文化的重要环节。目前，我科在美化环境、方便患者方面做了不少工作，已经得到了患者的肯定。当然，美化环境的同时还要充分体现出人文关怀。