人性化管理理念在临床护理管理中的应用效果

[Key words] Humanized management；Cinica nursing；Satisfaction

伴随着社会经济的发展，人们的物质生活水平不断提高，人们对精神生活、健康服务的需求不断提高，对临床护理的质量和安全提出了更高的要求。为了满足这些要求，除了不断地提高医疗科技水平，提高医生的手术质量外，还需要对护理人员采用科学管理方法，这其中的重中之重是运用人性化的管理理念，尊重、理解、关心、爱护护理人员，提高他们的工作热情，激发他们的工作兴趣，使管理出效益。人性化管理指管理活动以人为核心，充分激发和调动护士对工作的热情、信心以及积极性，使护士充分感受到医院大家庭的温馨。现在很多医院都采用了人性化管理方式对医务人员进行管理。本文探讨人性化管理理念在临床护理管理中的应用效果。 1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2013年3月～2014年2月在本科进行治疗的80例患者及在本科工作的20名护士为研究对象。20名护理组人员中，男性2名，女性18名，年龄21～34岁，平均28.3岁，工龄3～18年，平均6.2年，本科1名，大专18名，中专1名，将护士随机分为观察组和对照组，每组10名，两组护士的性别、年龄、学历等差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。80例患者组中，男性46例，女性34例，年龄16～56岁，平均38.2岁，将其随机分为观察组和对照组，每组40例，两组患者的性别、年龄、学历等差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2 研究方法

对照组护士对对照组患者采用常规的护理方法；对观察组护士实行人性化管理方法，然后对观察组患者进行护理。护理后，分别向这4组人员发放调查问卷，调查护理人员对工作环境、同事关系及业务水平提高程度的满意度等方面，调查两组患者对医院环境、护理人员的工作态度、护理人员的护理水平的满意度等方面，将调查结果进行对比分析。本研究共发放调查问卷100份，回收100份。对观察组护士的人性化管理方法如下。

1.2.1 采用温馨举措 护士长在管理中充分体现人性化的管理理念。临床护理工作具有突发性、复杂性等。合理地安排护理人员的工作时间，既满足护理人员自身发展的需要，又在手术多、任务重时，护理人员随叫随到。遇到手术时间较长的手术，主动关心询问她们的身体状况，确保临床护理安全。

1.2.2 及时进行心理疏导，缓解工作压力 护理长平时除了了解护士的工作状态外，还应积极主动地了解护士的生活情况，和护士多沟通、主动关心，给予必要的心理疏导、安慰，为护士解决生活中的实际困难。临床护理的工作杂而琐碎，面对来自患者各种各样的诉求，护士长多与护士进行面对面的交流与沟通，体谅护士的辛苦和压力，对负面情绪进行适当的调解，使期能更加热情饱满地投入到临床护理中。

1.2.3 采用激励机制 激励的意思是激发鼓励，是激发人的动机，鼓励人的行为，使其发挥内在潜力。主动关心和满足护士在福利、奖金、晋升等方面的合理诉求，及时表扬工作勤奋认真的护士，除了精神鼓励外，还给予适当的物质奖励，打破平均分配，体现多劳多得[9，13-14]。

1.3 统计学方法

采用SPSS 17.0统计学软件进行数据处理，计量资料用均数±标准差表示，采用t检验，计数资料采用χ2检验，以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组护理人员对工作满意度的比较

观察组护理人员对工作环境、同事关系、自己业务水平提高程度的满意度均高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。

2.2 两组患者对护理工作满意度的比较

观察组患者对住院环境、护理人员的护理水平及护理态度的满意度显著高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。

3 讨论

伴随着我国将近四十年的改革开放，人们的物质生活得到了极大满足，逐渐转移到了对精神生活、健康生活方式的追求，对就医的质量提出了更高的要求。在涉及就医质量的因素中，护理质量是重中之重。然而，由于我国目前还处于社会主义初级阶段，医疗的发展有缺口，有经验的专业护理人员极其匮乏。护理人员不仅工作任务重、压力大，还要面临来自患者的各种要求，护理人员容易在情绪上产生问题，不仅影响了护理人员的工作热情，还影响了医患关系的和谐。如何既满足护理工作的需要，又能解决护理人员的工作压力，建立和谐的医患关系，是当前整个卫生系统关注的问题。

人性化是现代管理中应用最广泛的方法，即以人为本的管理方法。以人为本的管理方法主要指管理层树立以人为中心的管理理念，强调对人性的理解、尊重，尽量满足人自身的需求，又做到不影响工作的发展进行。人性化管理理念象征着历史的一种进步，其价值取向来自于唯物史观。在现代企业的经营管理中，很多大型企业坚持以人为本的管理理念收到了良好的成效，因为这种理念充分调动了人的积极性和创造性，也从整体上推动了社会的进步。在临床护理工作中实行人性化管理，指的是一切以护士为核心，理解和尊重护士自身的需求，在不影响工作的前提下，最大程度地满足护理人员自身发展、生活需求，充分激发和调动护理人员对工作的积极性、主动性、创造性。这就要求医院管理者真切诚恳地关怀每一位护理人员，关心他们的生活，关心他们的身体健康，关心他们成长发展的机会，给他们创造一个良好的工作环境，提高护理人员及患者的满意度。在实际工作中，运用人性化管理理念对护理人员进行管理，收到了良好的效果，提高了患者和护理人员的满意度，主要有以下几点。①提高了护士的满意度：伴随着人们的物质生活水平不断提高，传统的物质刺激管理手段越来越跟不上时代的发展。心理学研究表明，人的心理情感以及情绪对人们的工作热情与激情有着重大的影响力。护理管理者的领导方式是影响护士工作满意度的一个重要因素，在进行人性化管理的研究过程中，护士长与护士之间的相互尊重、相互理解、信任及支持增多，误解、隔阂和对立感减少。护士在平时工作中承受来自患者、患者家属、医院本身方方面面的利益诉求，工作压力非常大。人性化管理满足了护士的生理基本需要，得到尊重的心理需求，得到发展的社会需求，充分激发提高了护士的工作兴趣和工作热情，增强了护士之间的的凝聚力。②提高了手术医生的满意度：手术室的人员复杂，护理人员的服务对象除了患者外，还有医务工作人员，医务人员的工作需要护理人员的密切配合。运用人性化管理后，护士对工作的热情提高，和临床医务人员的配合度提高，矛盾减少，确保了临床手术的顺利进行，手术医生对护士的满意度大大提高。③患者对护理的满意度提高，护理安全得到了保证：随着经济水平的提高，医学知识水平的普及，人们对健康生活的要求不断提高，患者及其家属对护理质量提出了更高的要求。在医患矛盾日渐加重的今天，认真地思考医患矛盾产生的根源，探讨解决对策，如何提高护理质量，对维护患者的权益，展示医院的形象，提高医院的效益，让医院更好地为人民服务具有重要的意义。在护理管理工作中贯彻以人为本的精神，就是要在护理实践活动中时刻体现对患者的生命健康、对患者人格的尊重，提高人性化的专业服务护理质量，并且护士工作的热情高涨，护士的潜能得到充分发挥，医疗差错事故减少，减少了护患纠纷，提高了患者的满意度，更好地展示了医院的社会形象，提高了医院的社会效益和经济效益。 人性化管理指的是在实施管理的过程中，充分考虑人的精神诉求，充分发掘人的潜能，达到医院和员工双赢。本研究发现，采用人性化管理后，来自各方面的满意度都大幅度提高。

综上所述，人性化管理能够充分调动护士对工作的积极性，促进创造性，保证手术室的护理质量和护理安全，为手术患者提供优质服务的医疗服务，应在今后的实际工作中，大力推广人性化工作经验。

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