石化企业员工援助计划导入探析

0 引言

随着形势的发展，特别是近年来，社会转型、企业改革、用人机制变化等因素，造成员工各种诉求增加，企业员工的心理、行为问题变得越来越突出，个别员工和群体出现偏激滋事，影响企业的安全生产、队伍稳定。因而笔者认为，适时导入和借鉴国外大型企业普遍运用的“企业员工援助计划（EAP）”，结合企业自身的特点和经验，形成具有国内特色且行之有效的员工援助机制，是帮助和引导员工解决心理、行为认知障碍、情绪困扰等问题行之有效的途径。

1 确立企业导入员工计划的思路

EAP（Empoyee Assistance Program）即企业员工援助计划，是企业组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目；通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议，提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题，提高绩效及改善组织气氛和管理。

EAP最早起源于上世纪初的美国，当时仅为解决员工因酗酒、吸毒及滥用药物影响工作绩效而发起；到了六、七十年代，由于美国社会的变动，工作压力、家庭暴力、精神抑郁、法律纠纷等众多个人问题接踵而来，企业于是加大了对员工的帮助力度，这就是最初的企业员工援助计划；从二十世纪末至今，员工援助计划在欧美等发达国家得到了长足发展，内容涉及心理健康、生活方式、压力管理、职业生涯规划等方面，随着EAP与现代人力资源管理的结合，一些涉及到员工心理问题的组织管理与风格设计、企业文化等也成为其重要内容之一。

随着我们国家经济社会的飞速发展，企业改革逐步深化，市场竞争日益激烈；由此带来的各方面问题对企业员工来说，更具有挑战性；员工思想的多元化、行为的个性化使传统的思想政治工作模式受到了巨大冲击和挑战。

职工的心理问题日趋显现，反映到工作上，使管理者普遍感到“员工管理的难度越来越大”，较以前“懂得多了”、“会讲条件了”；部分员工针对改革的牢骚、怪话有增无减，有的因为来自社会、家庭、健康等方面的压力过大，烦躁易怒。《2012年中国职场人士工作倦怠现状调查报告》显示，我国有61%的职场人士感到工作压力较大，近三分之二的员工对自己从事的工作越来越不感兴趣。因而，在企业中适时引入EAP，不失为一个明智之举。但是，也必须清醒地看到，国情、社情、厂情的现实情况，导入EAP不能盲目照搬，要明确自己的思路和方法。

①更新管理理念。现代企业管理理念，尤其是人力资源管理理念认为，企业间的竞争实际上就是人才的竞争，智慧、健康、幸福、高效、向上的员工是企业最宝贵的财富。管理绝不是单纯的“控制与惩罚”、“指令与执行”，更多、更可靠的是“服务与支持”。②明确员工援助计划的内容和方向。员工援助计划不是简单的实施一项管理手段和措施，而是从以人为本出发，为员工厘清思想症结，解决思想疑虑，提高企业的组织效能和整体竞争力。企业确定员工援助计划不仅要包括心理健康知识的培训、宣传，心理咨询活动的开展，心理障碍的矫治。还要改变企业内部沟通方式，改善现有的管理模式与风格，大幅度的提升组织人事管理水平。③搭建多层次全方位的实施平台。目前来看，有些专家认为采用外包为主的实施方式比较好。根据目前的国情、厂情，笔者认为，只有根据企业实际，采用灵活多样实施方法才更具有现实意义。 2 积极探索员工援助计划的实施途径

EAP在国内外有比较成功的经验和范例，但是只有充分分析员工的思想动态、环境认知、文化传统，结合国情、厂情，合理借鉴其经验和做法，才能走出自己的EAP之路。

2.1 充分了解和全面掌握企业的环境因素 通过多种方式，如问卷、访谈、观测等摸清员工思想脉搏，进行科学系统的分析评估，建立动态观测的数学模型。笔者认为，建立详细准确的员工信息资料库，是开展员工援助计划的前提条件，可以将企业人事部门、党、团、工会等部门各自掌握的资料进行系统整合、补充完善、动态更新；在不侵犯个人隐私权的前提下，掌握员工的职业经历、成长业绩、家庭成员、健康状况、经济条件、兴趣特长等信息，以真心关爱、真情帮助为出发点，真正体现企业以人为本的管理理念。目前，部分企业为了及时掌控职工的思想动态，自下而上逐级进行舆情周报，立足抓早抓小、有的放矢，就是一种积极有效的方法。

2.2 积极有效的推广心理健康知识 近些年来，随着社会的迅猛发展，生活节奏的加快，人际关系的复杂多变，工作压力日益增大，越来越多的人出现心理上焦躁、抑郁等问题。对于企业而言，首先要对各级管理者要进行必要的心理学知识培训，使他们用健康的心态引领员工走向心理健康之路。第二，推广心理健康知识。卫生部门的相关信息显示，精神障碍在我国疾病的排名中已居首位，超过了心脑血管、呼吸系统及恶性肿瘤等疾病。

身心健康才是真正的健康，它包括身体健康和心理健康，只是身体健康并非真正健康。其实，每个人出现心理健康问题和感冒发烧一样是正常的，主动及时的进行治疗和调整是必需的。在美国，有30%的人定期看心理医生，80%的人会不定期去心理诊所，甚至总统们的心理问题也无法隐蔽，1972年开始，美国政府就在白宫特别设立“总统心理健康委员会”，专门为总统提供心理咨询。要通过宣传，使员工自觉认可、接受“企业员工援助计划”，提高员工对心理健康的自我认知程度，达到以每位员工个体细胞的健康来确保企业整体组织的强健。

2.3 注重个体心理问题解决 企业基层党支部有着做好一人一事思想工作的优良传统，承上启下、地位重要；基层党支部书记贴近员工，应当成为“企业员工援助计划”的中坚力量。个体心理问题解决过程，与党组织的思想政治工作、工会帮扶工作并行，可以有效控制、化解各类风险，具体实施过程中，注意把握好以下几点：一是通过专业的方式，耐心倾听，使其适度宣泄释放；适时引导提示，找准问题症结。二是优化单位与员工良好的互动关系，重视员工提出的意见，对员工提出指导、建议。三是从员工利益出发，进行力所能及的帮扶，为其排忧解难，倡导、鼓励员工自立自强，尽力满足员工的精神需要和心理需要。

3 员工援助计划在企业施行的效果预想

国有石油化工企业在组织架构、人员配置、管理制度等方面具备导入“企业员工援助计划”的条件，随着改革发展步伐的加快、参与国际竞争程度的加深，更加显现出实施这一计划的必要性和紧迫性。EAP在西方发达国家已经经过近百年的实践和施行，特别像美国已经非常普及，早在1991年财富杂志评选出的世界500强企业就有近8%的实行EAP，现在就连员工仅在100至490人的企业也有75%以上接受EAP服务，而且这个数目还在不断扩大，我国的石化企业施行EAP后的效果预想。

3.1 提高员工的工作生活质量，改善企业的安全生产状况 员工的心理问题少了，个别人的不良嗜好和习惯改变了，身心健康了，家庭和睦了，工作压力减轻了，这样就提高了工作和生活质量，促进改善人与人、人与企业、人与社会的关系。员工工作的倦怠感降低了，牢骚和怨气少了，责任心提高了，自然会减少误操作，降低事故发生率，提高企业的安全生产水平。

笔者所在企业党委在一人一事的思想工作中，吸收并应用员工援助理念，采取员工易于接收、适合员工心理特点的工作措施，针对当前社会快速发展、各年龄段心理特征，两级党群工作人员点对点、点对面或面对面，倾听交流、分析问题，适时提出温馨建议，帮助人员克服紧张焦虑、迷茫困惑，使员工有效协调工作与家庭生活的关系，提高心理健康水平。针对个别员工涉及高息参储、债务纠纷及有关不良嗜好等苗头问题，厂党委及时组织两级党群工作人员，开展健康生活、务实生活、安全生活的“口碑宣传”、温馨提示，避免误入纠纷陷阱。预防过激事件。笔者所在单位个别员工性格偏执，向单位提出不合理诉求，在得不到支持的情况下，多次缠访、闹访甚至出现过激行为。经过认真分析、有效疏导、适时干预，加之感化、帮扶，使其从心理误区中走出，转入正常的工作、生活轨道。

3.2 促进企业和谐发展和效益提升 一是降低员工由于心理问题造成的工作效率低下，二是降低员工缺勤率和病假率，减少企业人才流失。三是减少劳资纠纷，提高员工士气。美国的一项研究表明，企业为EAP每投入1美元，可为企业节约运营成本5至16美元。注重事前预防。改革措施出台或落实重要工作前，企业党委总是先期做好风险评估、宣传引导，利用内部局域网宣传阵地、谈心座谈、职工论坛等，将改革发展、从严管理、理想信念、职业道德等，以易于接受“重点关注”、“基层写事”、“员工风采”、“工余抒情”等，加强心理暗示，为各项措施的落实创造正能量的舆论氛围。实施过程控制。在安全生产、装置检修改造等工作中，注重调动员工的积极性，一方面放手锻炼“新人”担纲重任，一方面注重发挥老员工经验优势，形成互补、协作和竞争，工作中，厂、车间及部门领导通过倾听交流、走访慰问、制度安排、解决实际问题或专业疏导措施，解决工作压力、效率等问题。

4 结论

本文通过引入EAP“企业员工援助计划（EAP），可以使以人为本的管理理念得到进一步巩固、提高，使企业管理更加人性化、科学化和现代化，是企业员工的长期福利。同时，为企业传统的思想政治工作赋予了新的内涵，给企业党群工作提供了新的、更加有力的抓手。职工文化生活幸福指数保持良好指标。在最近进行的基层单位调查中，对生活状况满意率人数占91%，对国家政策的变化关注率达81%，，生活心态积极者占90%以上。实现了良好的企业效益和社会效益。QHSE管理连年保持较好水平，装置关键指标再创历史新高，实现经济效益最大化，各项改革任务稳步推进，连续保持全国文明单位和山东省文明单位的荣誉称号。

[1]辜蔚君.关于人力资源数字化转型中数据管理工作的思考[J].厦门科技, 2023(1):43-47.