浅析企业非正式组织的影响及其应对策略

一、非正式组织的产生及其特征

正式组织是具有一定结构、同一目标和特定功能的行为系统。其形式避免了任性专断和感情用事, 其基本精神与价值就是理性。然而即使组织在运行过程中取得了巨大的成绩, 由于其自身存在的缺陷,现代社会环境的发展变化以及人们对心理、感情满足的追求,也面临着许多危机。正式组织的缺陷主要表现为:第一,组织的僵化臃肿。第二,人是理性主义的工具。第三,目的和手段的倒置使形式合理性步入误区。

非正式组织是伴随着正式组织的运转衍生形成的。因正式组织的钢性结构和非人性化的组织形式无法满足组织成员特定的心理或感情需要，组织中的某些成员，在工作性质相近、社会地位相当，对一些具体问题的认识基本一致、观点基本相同，或者性格、业余爱好和感情比较相投的情况下，自发组成了一些小团体，即为正式组织中的非正式组织。

二、非正式组织与正式组织的区别及其特点

非正式组织具有自发性，是人群任意结合的结果；没有明确的组织目标，没有明确的成文制度和规则；结构不稳定，成员总是变动；群体及其成员之间均没有稳定的隶属关系。（1）因人们彼此的情感较密切、相互依赖，相互信任，有较强内生凝聚力，往往超过正式组织。（2）由于是自愿结合，其成员对问题的看法基本一致，因而感情融洽，行动一致，归属感强，在满足成员心理和情感的需要上，比正式组织更具优越性。（3）非正式组织成员之间感情密切、交往频繁、知无不言，口碑传递使信息传递更迅速。（4）形式灵活，稳定性弱，但覆盖面广，几乎所有正式组织成员都会介入某非正式组织中。（5）一般有自然形成、影响极大的核心人物，成员的拥戴程度比正式组织高，号召力更强。（6）具有小团体的松散性。

三、非正式组织的影响

积极作用：弥补正式组织的不足，其成员在本组织中可获得“安全感”、“归属感”等心理满足，易创造和谐融洽的人际关系；在快速变化的环境中，增加了灵活性；减轻管理工作负担，非正式组织的支持，可带来融洽的配合协调和更高的生产效率；有益于组织成员间的沟通，非正式组织成员之间交往十分频繁，信息传递十分快捷；增强组织的凝聚力，“群体领袖”所具有的影响力往往是其成员认可的，更具说服力；对管理人员有监督作用，是正式组织权力运用的监督者和平衡器。

消极作用：抵制组织变革；其目标若与正式组织冲突，则可能极为不利；不允许有“标新立异”的成员出现，可能会束缚其成员个人发展；滋生传播谣言或操纵别人。

四、非正式组织的分类（按照作用和性质）

积极型：目标和行为对正式组织的目标具有积极作用；消极型：对正式组织目标具有消极影响，但活动未违反法律或规章许可；中立型（兴趣型）：同正式组织的目标行为没有明显相关关系；破坏型：对组织目标有明显的破坏干扰作用。

五、对待非正式组织的策略

管理者不能采取简单的禁止或取缔态度，应该对它加以妥善管理。

（1）正视非正式组织的客观存在，管理层应承认并接受它们,了解其产生原因、规模和中心人物等，以对其进行引导和利用；（2）通过建立、宣传正确的组织文化，影响和改变非正式组织的行为规范，引导其发挥积极作用；（3）正式组织与非正式组织的利益发生分歧时，适当考虑非正式组织成员的利益；（4）注重培育合作的非正式组织，但不应当使其居支配地位； （5）重视非正式组织中核心人物的作用；（6）防止非正式组织紧密化带来威胁。

六、非正式组织紧密化

非正式组织大都是松散性的，正常状态下，对企业管理不会有很大影响，易被忽视。但当企业出现变化和转折时，它们的力量会突然壮大，利益的驱动和立场的相似使其迅速紧密化，若管理者不能迅速察觉并采取相应措施，必将导致管理变革的危机，甚至让企业为此付出巨大代价。

七、应对措施

1、提高中层管理人员的管理水平，加强正式组织的控制力度，用正式组织的力量淡化非正式组织的影响力；

2、加强管理者与员工的正式沟通，增加相互的信任。而试图掩盖非正式组织成员间信任度更高的矛盾只会增强其力量，使本来松散的非正式组织更加紧密；

3、用组织文化引导。两种组织的冲突，本质上是两种文化的冲突。非正式组织是企业文化的魅力所在，应通过建立并宣传正确的组织文化，来引导和改变非正式组织的行为规范和价值取向，使之与正式组织的目标协调一致；

4、牵住关键人物。管理者应高度重视非正式组织中心人物的影响，积极谋求与他们在各个层面上有效的沟通，并邀请他们参与组织的重要决策；

5、工作调动。必要时将非正式组织的核心员工调离其原来的岗位，减弱非正式组织的影响，使其由紧密型向松散型转变；

6、鼓励管理人员融入到非正式组织中，以便他们施展个人影响，逐渐使非正式组织的行为与利益与正式组织管理目标保持一致；

7、关注关系相对独立的员工，常与他们进行沟通，听取他们的意见，以保持考核的公正性。

同质化是非正式组织产生和发展的基础，很多时候改善和提高管理本身的质量即可消除企业潜在的同质化风险。比如引进市场的竞争机制，保持员工一定比例的流动性，就能很容易地抑制非正式组织力量的不断壮大。

总之，在组织工作中既要充分发挥正式组织的功能，又要重视非正式组织的影响，有效地驾驭好这些“隐形的”却又无处不在的“民间”群体，“两个轮子”行走，方能政令畅通，取得事半功倍的管理效果。

[1]张进良. 民营企业中非正式组织的特点及成因分析[J]. 商业经济, 2009.